Política de privacidad del asistente virtual
Última actualización: 14 de octubre de 2026
¿Qué es el asistente virtual?
Es un chat automático, con inteligencia artificial, que responde preguntas sobre CLAXXI y nuestros servicios para jardines infantiles y colegios usando la información que nosotros mismos preparamos: qué incluye el plan, precios, plazos, soporte y cómo empezar. No reemplaza la atención de nuestro equipo y puede equivocarse: para confirmar cualquier dato, escríbanos por WhatsApp al +57 315 765 9726 o al correo info@claxxi.com.
Al usar el chat, usted acepta esta política.
¿Quién es el responsable de sus datos?
CLAXXI (titular del tratamiento: José Olmos), Barranquilla, Colombia, código postal 080010. Correo: info@claxxi.com · Teléfono y WhatsApp: +57 315 765 9726.
¿Qué datos guardamos?
- Las preguntas que usted escribe en el chat, con la información que decida incluir en ellas (por ejemplo, su nombre, su cargo, el nombre de su jardín o colegio o su teléfono).
- Las respuestas del asistente.
- La fecha y hora, y la página de nuestro sitio desde la que escribió.
- Un código al azar que agrupa los mensajes de una misma conversación.
No guardamos su dirección IP ni le pedimos crear una cuenta. Mientras tenga abierta la pestaña, su navegador conserva la conversación para que pueda seguirla al cambiar de página; se borra al cerrar la pestaña.
¿Para qué los usamos?
- Para responder sus preguntas.
- Para revisar la calidad de las respuestas y mejorar la información y la atención que ofrecemos a jardines y colegios.
- Para atender las solicitudes que usted nos haga en el chat; por ejemplo, contactarle si nos deja su teléfono y nos pide una propuesta o una llamada.
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad.
Datos de estudiantes y familias
El asistente no necesita datos de los estudiantes ni de las familias de su institución para responder. Le pedimos no escribir en el chat nombres ni información de niñas, niños o familias. Si los incluye, solo los usaremos para las finalidades anteriores y puede pedirnos que los borremos.
¿Quién más interviene?
Para que el asistente funcione usamos proveedores tecnológicos que procesan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones:
- OpenAI, que procesa el texto de cada pregunta para generar la respuesta. Lo tenemos configurado para que no guarde las conversaciones como parte del servicio. Según sus condiciones para la API, OpenAI no usa estos datos para entrenar sus modelos y conserva un registro hasta por 30 días solo para detectar abusos, salvo que la ley le exija conservarlo más tiempo.
- Cloudflare, donde funciona el asistente y se guarda el registro de conversaciones.
Estos proveedores pueden tener servidores fuera de Colombia. Al usar el chat, usted autoriza esa transferencia, que se hace con medidas de seguridad adecuadas.
¿Cuánto tiempo los guardamos?
90 días. Pasado ese plazo, las conversaciones se borran automáticamente.
¿Cómo los protegemos?
El registro de conversaciones solo es accesible para el personal autorizado de CLAXXI, con acceso protegido. El asistente no permite consultar conversaciones de otras personas.
Sus derechos
Como titular de sus datos (Ley 1581 de 2012), usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Pedir que los borremos o revocar su autorización, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para ejercerlos, escríbanos a info@claxxi.com indicando, si la recuerda, la fecha aproximada de su conversación. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.
Esta política complementa nuestra política de privacidad general.